星巴克“免费”背后的秘密，你被坑了吗？

星巴克的“免费”糕点背后，隐藏着积分兑换、员工业绩考核等问题，引发消费者不满和投诉。

某星巴克门店外景（资料图）

免费糕点？其实是星星换的！

消费者高先生最近就遭遇了一件让他不爽的事。他在星巴克消费时，店员告诉他有免费的糕点可以选，高先生以为这是星巴克的慷慨，结果却是店员没告诉他，就用他的星星兑换了糕点。

高先生表示，他平时的星星都是用来兑换饮品的，这次店员的做法让他感觉被强制消费了。他还怀疑，店员是不是为了完成自己的业绩，故意模糊话术，诱导顾客消费。

记者发现，星星兑换商品的过程，也让不少消费者感到困扰。比如，星巴克推出的户外用品兑换活动，有消费者反映，积满星星后，只能预约兑换野餐垫，其他的兑换不了。

还有消费者想用星星兑换杯子，结果页面一直出错，让他怀疑活动的真实性。

更夸张的是，有消费者投诉，店员竟然把他的星星累积到了自己的会员卡上。这让消费者质疑，星巴克的店员是不是在偷顾客的星星，然后再把兑换的礼品出售？

对于这些问题，星巴克中国总部并没有给出正面的回复。

星巴克员工的KPI考核是和门店业绩挂钩的，店长还会表扬成功推销糕点的店员。这让消费者怀疑，星巴克是不是默许店员的这种行为。

星巴克在中国主打的是高端消费群体，但近年来的种种问题，让人不禁想问，星巴克还能留住多少忠实消费者？

山东商报·速豹新闻网记者李雨馨

实习生杜姿霖

原标题

星巴克，这个小资白领的心头好，用积分“星星”来勾搭顾客，让他们越陷越深。但最近，星巴克的“免费”糕点背后，竟然隐藏着一些不为人知的小动作。

标签：星巴克，免费糕点，星星兑换，消费者投诉，员工KPI