星巴克的忠诚度游戏：花钱多的顾客笑到最后

星巴克决定调整其星享卡（My Starbucks Rewards）顾客忠诚度计划，将奖励与顾客的消费金额挂钩，而非消费次数。这一变化让一些消费者感到不满，认为星巴克不够忠诚。费城编辑马特·鲍曼表示，这对于那些习惯在星巴克消费的人来说是个打击。星巴克不仅提高了顾客的实际消费支出，还通过改变奖励计划来达到目的。

花钱多的顾客笑到最后

目前，星巴克的奖励制度是顾客每消费一次获得一颗星星，集满12颗星星就能换取一份免费饮料。然而，星巴克宣布将从四月开始，根据消费金额而非次数来计算星星奖励。这意味着顾客每消费一美元就能获得两颗星星，但需要集满125颗星星才能换取免费饮料。

这一改变与航空公司的奖励计划相似，如美国联合航空和达美航空，它们根据机票价格来给予积分。这种变化意味着高消费的商务旅行者比购买廉价机票的乘客更容易获得奖励。

星巴克的这一策略变化，旨在奖励那些最能带来利润的客户，而非仅仅常客。这将导致一些消费金额较少的顾客流失。例如，喜欢喝1.95美元一杯滴漏式咖啡的顾客，需要购买32杯才能获得免费饮料。而那些每次至少消费5.美元的顾客，将更快获得奖励。

星巴克过去曾表示，其奖励计划的目的是加强与顾客之间的感情纽带，而非仅仅奖励高消费顾客。然而，现在公司似乎意识到，它们真正喜欢的是高消费顾客的频繁光顾。

星巴克的这一变化，也反映了忠诚度计划中的一个常见困境：公司不应只在互利的基础上与顾客建立关系，而应在相互关心与支持的基础上建立共享关系。然而，当顾客利用规则漏洞来获取更多奖励时，公司也可能会采取相应的回应。

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